{"id":745,"date":"2019-11-14T11:59:16","date_gmt":"2019-11-14T17:59:16","guid":{"rendered":"https:\/\/consultoriahcc.com.mx\/?p=745"},"modified":"2019-11-14T12:57:34","modified_gmt":"2019-11-14T18:57:34","slug":"retener-al-empleado-viendolo-como-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/javiercotaconsultoria.com\/?p=745","title":{"rendered":"RETENER AL EMPLEADO VIENDOLO COMO CLIENTE"},"content":{"rendered":"

\u00bfRetener al empleado viendolo como cliente?<\/p>\n

Cuando buscamos estrategias para retener al empleado, en esta \u00e9poca de gran movilidad y competencia del capital humano, puede ser de gran utilidad para las organizaciones el empezar a ver al empleado como un cliente,. Esto es con el fin de buscar las formas de motivarlo en el trabajo y disminuir la rotaci\u00f3n, ya que lo invertido en el personal no es poco y es costosa su renuncia temprana, ademas de que con su corta permanencia en la empresa se desaprovechan sus talentos y capital intelectual.<\/p>\n

Una estrategia para retener el empleado basada en una visi\u00f3n de cliente no es algo nuevo, por mas que as\u00ed lo parezca. La misma Norma ISO 9001 en su versi\u00f3n mas reciente plantea considerar al personal como una \u00abparte interesada\u00bb, a la cual la organizaci\u00f3n debe proveer los insumos, informaci\u00f3n y ambiente positivo. Todo esto debe ser siempre como parte de la b\u00fasqueda de la conformidad del producto o servicio.<\/p>\n

Para apoyar lo anterior se ha creado el Employee Journey Map o Mapa de la Trayectoria del Empleado. Esta ha sido obtenida del Customer Jorney Map, el cual ha buscado entender los motivadores de un consumidor que lo hacen interesarse o no por un producto, entendi\u00e9ndolo como una persona emocional que con base a sus sensaciones,\u00a0 combinadas con su pensamiento racional, claro, toma sus decisiones al comprar. De igual manera, el empleado toma sus decisiones con base a lo que esperaba de la organizaci\u00f3n y a las sensaciones que esto le ocasiona.<\/p>\n

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