¿Retener al empleado viendolo como cliente?
Cuando buscamos estrategias para retener al empleado, en esta época de gran movilidad y competencia del capital humano, puede ser de gran utilidad para las organizaciones el empezar a ver al empleado como un cliente,. Esto es con el fin de buscar las formas de motivarlo en el trabajo y disminuir la rotación, ya que lo invertido en el personal no es poco y es costosa su renuncia temprana, ademas de que con su corta permanencia en la empresa se desaprovechan sus talentos y capital intelectual.
Una estrategia para retener el empleado basada en una visión de cliente no es algo nuevo, por mas que así lo parezca. La misma Norma ISO 9001 en su versión mas reciente plantea considerar al personal como una «parte interesada», a la cual la organización debe proveer los insumos, información y ambiente positivo. Todo esto debe ser siempre como parte de la búsqueda de la conformidad del producto o servicio.
Para apoyar lo anterior se ha creado el Employee Journey Map o Mapa de la Trayectoria del Empleado. Esta ha sido obtenida del Customer Jorney Map, el cual ha buscado entender los motivadores de un consumidor que lo hacen interesarse o no por un producto, entendiéndolo como una persona emocional que con base a sus sensaciones, combinadas con su pensamiento racional, claro, toma sus decisiones al comprar. De igual manera, el empleado toma sus decisiones con base a lo que esperaba de la organización y a las sensaciones que esto le ocasiona.
