Antes de que iniciemos un proceso de elaboracion de procedimientos es importante estar convencidos del porqué del documento. Cuál es su beneficio? Es sólo un requisito? Es sólo un mal necesario?
Estos son algunos de los beneficios de documentar un procedimiento:
1. Estandarizar las actividades, con lo cual uniformaremos los criterios en cualquier operación. Imposible hablar de calidad sin haber logrado esto.
2. Mejorar la inducción y capacitación al personal, dándole al personal un documento que le permita entender sus funciones.
3. Evidenciar las actividades y mejorar la trazabilidad, ya que en un mundo tan «normado» como el de hoy, esto es fundamnetal para las auditorías y la sana relación con el cliente.
4. Entender mejor el porqué se cometen errores, ya que estos no son siempre humanos, y se facilita el proceso de análisis para la mejora continua.
5. Reducir la dependencia de las personas «indispensables» en las organizaciones, paradigam nocivo porque estanca no solo a estas, sino tambien a aquellos.
Continua….
