¿Cómo elaborar un correcto y útil Manual de Procedimientos?
Primero, iniciar por los procesos. No es lo mismo un proceso que un procedimiento. Aquellos son un grupo de actividades que transforman entradas en salidas, mientras que los segundos son tal y como su nombre lo indica, la forma como se procede para hacer una determinada actividad. Así que como inicio se deben identificar los procesos de la organización, diagramando su interelación (mapa de procesos). Muy útil sería complementar lo anterior con la elaboración de fichas de proceso para su análisis, tales como el llamado «diagrama de tortuga».
Posteriormente se deben detallar las actividades mas relevantes contenidas en los procesos, por medio de flujogramas que permitan una representación de las mismas. Hecho esto estaremos en posibilidades de desarrollar como tal el «guión de los procedimientos», recomendándose anotar antes el propósito, alcance y referencias correspondientes. También es muy necesario incluír al inicio un glosario de términos, para evitar interpretaciones erróneas de términos clave, errores que son mas comunes de lo que se cree y que generan numerosas fallas en la ejecución.
Continuará….
