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Derivadas de las antiguas metodologías de Kepner Tregoe, hoy en dia se manejan algunas como las 8 Disciplinas: Respetando siempre los principios de definir detalladamente el problema, analizar las causas raíz, y determinar las acciones definitivas a implementar, con su monitoreo correspondiente.

EL ROL DEL AUDITOR LIDER : * Preparar, entrenar y citar al equipo de auditores para realizar la Planeación de la auditoría. * Conseguir la documentación del proceso a auditar * Preparar la logistica con todo el personal auditado * Coordinar la ejecución de la lista de verificación con el...

En los manuales de procedimientos son consignados, metódicamente tanto las acciones como las operaciones que deben seguirse para llevar a cabo las funciones generales de la empresa. Además, con los manuales puede hacerse un seguimiento adecuado y secuencial de las actividades anteriormente programadas en orden lógico y en un tiempo...

Entre las aplicaciones de gestión por procesos podemos destacar: 1. La visión de la cadena de valor y sus procesos componentes. 2. La agilidad en la prestación de nuevos servicios y productos para los clientes. 3. La gestión proactiva de las tareas y actividades del proceso y el seguimiento. 4....

Los siguientes son los pasos recomendados para efectuar el llamada Mapa de Procesos o Sistegrama: 1. Identificar los clientes y proveedores. 2. Identificar los procesos clave o sustantivos, es decir, aquellos que representan la operacion del negocio. 3. Identificar los procesos de soporte, que son aquellos a los que no...

El Balanced ScoreCard (Kaplan y Norton) se basa en un equilibrio y alineación entre los elementos de la estrategia global y los elementos operativos de la misma. Los elementos globales son: la misión (nuestro propósito), la visión (a qué aspiramos), los valores centrales (en qué creemos), las perspectivas (financiera, clientes,...

Las matrices son herramientas muy utiles para efectuar el analisis objetivo de una organizacion, con el fin de representar de manera gráfica la situación en la que se encuentra y así poder trazar la ruta hacia los objetivos establecidos; algunas de las mas usadas suelen ser: Matriz DAFO o de...

ISO 19011:2018 es la tercera versión de la norma y reemplaza a la anterior ISO 19011:2011. Esta nueva versión provee orientación hacia la auditoría de sistemas de gestión, incluyendo principios de auditoría, gestión de programas de auditoría y conducción de los mismos. La norma también proporciona orientación acerca de la...

Antes de que iniciemos un proceso de elaboracion de procedimientos es importante estar convencidos del porqué del documento. Cuál es su beneficio? Es sólo un requisito? Es sólo un mal necesario? Estos son algunos de los beneficios de documentar un procedimiento: 1. Estandarizar las actividades, con lo cual uniformaremos los...

Paso 1. Diagnostico de la Situación Actual: Tener en cuenta en donde se encuentra la empresa en esos momentos para establecer un punto de partida, y de este conocer y planear hacia donde queremos llegar estableciendo los objetivos de calidad y metas para el Sistema de Gestión de Calidad. Paso...